Política de contrato
El cliente que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de hacer cualquier tipo de reserva , ya sea directa o indirectamente.
Términos y condiciones del contrato de la agencia de viajes Tours Metro Chanchamayo
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
1.1. La Agencia:
Nombre Comercial: Tours Metro Chanchamayo
Razón Social: Agencia Servicio Turístico Metro E.I.R.L.
Domicilio: Jirón Progreso 435, San Ramón, Chanchamayo, Junín, Perú.
Correo Electrónico: info@zviaje.com
Teléfono: 945431115
Autorización de funcionamiento: Otorgado por la dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) Junín.
1.2. El Cliente:
Persona natural o jurídica que contrata los servicios turísticos ofrecidos por la Agencia, declarando haber leído , comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
2. OBJETO DEL CONTRATO
La Agencia se compromete a gestionar y/o proveer al cliente servicios turísticos (Transporte, alojamiento, excursiones, boletos, seguros, etc.) según la cotización o itinerario aprobado, respetando los principios del turismo responsable, sostenible y seguro, de acuerdo con la normativa vigente del Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El cliente acepta los presentes términos al realizar el pago total o parcial del servicio, firmar el contrato o aprobar la cotización por medio físicos o electrónico.
4. CONDICIONES DE RESERVA Y PAGO
4.1. Reservas: Se confirman previa disponibilidad y pago del adelanto correspondiente.
4.2. Pagos: Se aceptan mediante Transferencia bancaria, efectivo o plataformas digitales seguras.
4.3. Saldo pendiente: El total debe cancelarse antes de la fecha límite. El incumpliendo implica la anulación de la reserva sin derecho a reembolso.
4.4. Moneda: Los precios se expresan en soles (PEN) o dólares (USD). Se aplicará el tipo de cambio vigente en la fecha de pago.
5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSO
5.1. Cancelación por el cliente: Debe solicitarse por escrito. Se aplicarán penalidades conforme a las políticas de los proveedores (Hoteles, transporte, etc.).
5.2. Cancelación por la Agencia: Por fuerza mayor o caso fortuito, se notificará al cliente y se gestionarán reembolsos proporcionales.
5.3. No Show: La no presentación en la fecha y hora indicadas implica la pérdida total del monto abonado.
5.4. Cambios: Sujeto a disponibilidad y penalidades de los proveedores.
6. RESPONSABILIDADES DE LA AGENCIA
6.1. La Agencia actúa como intermediara entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
6.2. No se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, pérdidas o daños ocasionados por terceros o por fuerza mayor.
6.3. La Agencia garantiza la veracidad de la información brindada y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor (Ley número 29571).
6.4. La Agencia aplica la Estrategia Nacional de Sostenibilidad del Turismo (ESSNA), promoviendo un turismo ético, inclusivo y libre de explotación. discriminación o violencia.
7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
7.1 Contar con documentos personales y de viajes válidos (DNI, pasaporte, visa, vacunas, seguros, etc.).
7.2. Respetar las normas de convivencia, seguridad y medio ambiente durante los tours.
7.3. No realizar actos de discriminación, acoso o violencia hacia otros turistas, trabajadores o comunidades visitadas.
7.4. Cumplir las disposiciones de las autoridades locales y de los proveedores turísticos.
8. PROTECCIÓN DE MUJERES, NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES
8.1. La Agencia rechaza y no tolera ninguna forma de violencia, acoso, abuso o explotación sexual contra mujeres, niñas, niños y adolescentes, de acuerdo con la ley N° 30634 y la ley N° 30802 (Lucha contra la ESNNA - Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes en el turismo y los viajes).
8.2. El cliente se compromete a comportarse con respeto, integridad y ética, absteniéndose de cualquier conducta que vulnere los derechos de mujeres y menores de edad.
8.3. La Agencia implementa medidas preventivas y protocolos internos conforme a las directrices del MINCETUR y la ESNNA, promoviendo un turismo responsable, inclusivo y con enfoque de género.
8.4. En caso de detectar conductas sospechosas o indebidas relacionadas con la ESNNA , la Agencia procederá a realizar la denuncia inmediatamente ante las autoridades competentes (Policía Nacional, Ministerio Público o MIMP).
9. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
La Agencia no asume responsabilidad por eventos fuera de su control (condiciones climáticas, disturbios, pandemias, huelgas, accidentes, etc.) que afecten parcial o totalmente la ejecución del servicio.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Conforme a la ley N° 29733 - ley de protección de datos personales , el cliente autoriza a la Agencia a utilizar sus datos exclusivamente para la gestión del servicio. Puede solicitar su actualización o eliminación en cualquier momento.
11. RECLAMOS Y CONTROVERSIAS
11.1 La Agencia cuenta con un libro de reclamaciones físico y virtual, de acuerdo con el D.S. N° 011 - 2011 - PCM.
11.2. Toda controversia se procurará resolver de manera amistosa. De persistir el conflicto, será sometida a la jurisdicción de los tribunales de San Ramón, Chanchamayo, Junín, Perú.
12. VIGENCIA Y ACEPTACIÓN
Estos términos y condiciones entran en vigor desde su aceptación y se aplican todas las contrataciones posteriores.
San Ramón, ___de __________de 2026
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Enedino Santiago Astete Enríquez
______Representante Legal_____
TOURS METRO CHANCHAMAYO.
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____________Cliente__________
DNI:________________________