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Términos y condiciones

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Estipulaciones

Bienvenido a Tours Metro Chanchamayo. Si continua navegando y utilizando este sitio web, acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, que, junto con nuestra política de privacidad, rigen relación de zviaje.com con usted en relación con este sitio web.
Tours Metro Chanchamayo se encuentra acreditada por el Ministerio de Comercio y Turismo del Perú. Cumpliendo con todos los requisitos legales que el Gobierno Central y Municipal exigen para la prestación de Servicios Turísticos a nivel Nacional. Como ventas de paquete de viaje, para personas naturales, instituciones, delegaciones, etc.
Este sitio web contiene material que nos pertenece o que nos ha sido cedido bajo licencia. Este material incluye, entre otros, el diseño, la disposición, la apariencia y los gráficos. Queda prohibida su reproducción, salvo que se ajuste al aviso de derechos de autor, que forma parte de estos términos y condiciones.
No puede crear un enlace a este sitio web desde otro sitio web o documento sin el consentimiento previo por escrito de Tours Metro Chanchamayo.
Las ofertas publicadas en el sitio web de la empresa para obtener la reserva, se encuentran condicionado(as) a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan en este documento.

Responsabilidad de la Agencia

La Agencia actúa como intermediara entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
No se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, pérdidas o daños ocasionados por terceros o por fuerza mayor.
Se pone en conocimiento sobre aliados de ventas, que no están autorizados a hacer cobro alguno a nombre de Tours Metro Chanchamayo.
Cuenta con agentes de ventas que representa a la empresa para realizar contacto con los interesados a realizar viajes de turismo. No están autorizados a hacer cobro alguno.
La Agencia garantiza la veracidad de la información brindada y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor (Ley número 29571).
La Agencia aplica la Estrategia Nacional de Sostenibilidad del Turismo (ESSNA), promoviendo un turismo ético, inclusivo y libre de explotación. discriminación o violencia.

Usuario

Es la persona natural o jurídica que solicita las ofertas voluntariamente, para informarse sobre cómo viajar y hacer turismo a la Selva Central de Perú.
El término «usted» se refiere al usuario o visitante de nuestro sitio web.

Cliente

Persona natural o jurídica – es quién compra las ofertas aceptando todos los términos y condiciones, para hacer turismo a la selva.

Agente de ventas – Persona que contacta a personas natural o jurídicas, Instituciones, grupo escolar, grupos empresariales, grupos de amigos, etc., para venta de paquete de viaje a la Selva Central quienes no están autorizados a cobro alguno. Será quien pondrá en contacto con el representante legal de la empresa para celebrar el contrato de servicio.

Aliado comercial

Empresas que realizaran contacto con los interesados a realizar turismo a la selva, asimismo, será quien le pondrá en contacto con nuestra Empresa Tours Metro Chanchamayo, para realizar los servicios que contrató.
Para confirmación, usar los medios digitales marcando el número 945431115 – correo info@zviaje.com y/o astete@gmail.com

Tours Metro Chanchamayo es el nombre comercial de la Empresa Agencia Servicio Turístico Metro E.I,R,L, con RUC Nro. 20573876882, que realiza las operaciones turísticas en la Selva Central de Perú.

Articulaciones

Confirmación de agentes de ventas, aliados comerciales. Deberá realizarse mediante mensaje.
Número de WhatsApp +51 – 945431115
correo info@zviaje.com
Y/O si prefiere al correo astete3@gmail.com

Reservaciones

Abonar 30% del total del monto del paquete de viaje, para reservar alojamiento y demás servicios, con debida anticipación.
Antes de confirmar la reserva, se podrá reprogramar o cancelar y obtener devolución del abono.
Confirmación de la reserva 4 días antes de su viaje.
Una vez hecha la confirmación, ya no se permite cancelaciones y devoluciones.
Las reservas están sujetas a la disponibilidad de alojamiento.
Mínimo 02 personas por reserva.
Mayores de 5 años, son considerados adultos y pagan tarifa completa.
Niños menores de 4 años de edad no pagan. Solo si está sujeto a la política hotelera.
Indicar la fecha de viaje.
Comunicar tipo de habitación. (Matrimonial, doble, triple, cuádruple).
Solicitar algún servicio especial que no incluye nuestro programa. Como restricciones de salud u otros motivos manifestados por el pasajero.
Es total obligación del pasajero leer el itinerario, la empresa no se hace cargas por falta de información, tales como, pagos, impuestos, hora y lugar de salida, recomendaciones, ubicación de asientos.

Postergaciones

Tendrá vigencia por todo el presente año.
Para reprogramar debe solicitar con 4 días de anticipación a la fecha de viaje.
Reprogramación confirmada será con tarifa actualizada, según condiciones de la empresa.

Cancelaciones

Cancelación por el cliente: Antes de confirmar la reserva de un paquete de viaje (4 días antes), cancelar y obtener devolución del abono.
Cancelación por el cliente de reserva confirmada: Se aplicarán penalidades conforme a las políticas de los proveedores (Hoteles, transporte, etc.).
Cancelación por la Agencia: Por fuerza mayor o caso fortuito, se notificará al cliente y se gestionarán reembolsos proporcionales.
No Show: La no presentación en la fecha y hora indicadas implica la pérdida total del monto abonado.
Solo para los adicionales de un tours reservado 24 horas antes. La agencia por la anulación y postergación, tomará un monto determinado de lo reservado por trámites administrativos. No aplica para los paquetes de viaje de 2 días o más.

Referente a los pagos

Número Cuenta de ahorro Representante legal en BCP, Señor Enedino Santiago Astete Enríquez : 515 – 3692 – 5625 – 0 – 09
Número YAPE N° 945431115 a nombre de Enedino Santiago Astete Enríquez.
Cash money, depósito, transferencia bancaria, Yape u otro medio de servicios digitales. solo a la cuenta del representante legal. Sr. Enedino Santiago Astete Enríquez.
Todo pago solo será al representante legal de la empresa, Señor: Enedino Santiago Astete Enríquez.
Pago de 30% del total del paquete a contratar para realizar la reserva.
No incluye la tarifa por cobros extra bancarios.
Pagos no incluye IGV, (ley 27037) exoneración en la Amazonía.
En caso de requerir facturas deben ser solicitadas con anticipación, para ser la venta desde San Ramón – Chanchamayo – Junín – Selva Central de Perú.
El pago total del paquete, se hará, antes de empezar con el servicio de los tours contratados.
Compra mínima de 2 personas para acomodación en el hotel.

Sobre cambios o ausencias

Los itinerarios están sujetos a cambios por nuestra empresa. Debido a acontecimientos de factores externos (clima, huelgas, desastres naturales, otros).
En caso de que algunos de los integrantes de un grupo de pasajeros, no se haga presente el día de la excursión, el grupo deberá pagar de igual forma, el restante antes de salir de tour.
En caso de inasistencia , el viajero pierde el 100% de la reserva generada. No realizamos devoluciones.
Postergaciones de un adicional de tour, tienen una penalidad de S/20 soles por persona, previa aceptación por la empresa.
Solo aceptamos un cambio de fecha. No aplica para reservas de paquete de viaje.de 2 días a más.
Los servicios no utilizados de manera voluntaria, por enfermedad u otros no tendrán derecho a postergación ni reembolso.
Cambios: Sujeto a disponibilidad y penalidades de los proveedores.

Referente a los precios, documentación y asientos

Niños 5 años cumplidos pagan tarifa completa.
Pequeños de 0 a 4 años viajan gratis en piernas de sus padres, sin derecho a asiento.
Todos los pasajeros deben de llevar su DNI o pasaporte.
Portar la tarjeta de vacunación si el caso sea obligatorio. A todas las personas se les sugiere vacunarse contra la fiebre amarilla. Sirve para prevenir el rebrote.
Los asientos son destinados de acuerdo al orden de llegada. No se reservan.
La empresa invitará a abandonar el tour, en caso de no querer pagar el saldo restante, o no encontrar asientos juntos.

Responsabilidades del pasajero

La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados durante o después del tours, todo lo olvidado será desechado al momento de la limpieza del vehículo. Es responsabilidad del pasajero de cuidar y portar sus objetos de valor siempre.
Durante el viaje. Tours Metro Chanchamayo no se hará responsable de la pérdida de sus pertenencias, sufrir robos o daños del equipaje, para evitar ello le rogamos estar atentos a todas sus pertenecías en las excursiones que ofrece nuestra empresa.
Menores y mayores de edad deberán estar bajo cuidado personal de sus familiares, La Agencia no se hace responsable por accidentes o descuidos.
Es responsabilidad del pasajero, viajar previa recomendación de su médico en caso adolezca alguna enfermedad, así como velar por su integridad física en caminatas, bajar y subir del vehículo, portar el cinturón de seguridad, etc.
Es total responsabilidad del pasajero tener en cuenta el itinerario, hora y lugar de salida, recomendaciones, ubicación de asientos.
Los asientos no se reservan, son destinados de acuerdo al orden de llegada. La ocupación de asientos que elijan o les toque, debe respetarse durante todo lo que dura el tour y no pueden cambiar de asientos, salvo haya consentimiento de ambas partes.
Es responsabilidad del pasajero respetar las reglas de horarios e indicaciones establecidas por la empresa o guía. En caso de no ser así la empresa de transporte tiene la autoridad para retirarse.
La empresa podrá tomar medidas de exclusión. Invitándolos a abandonar el tour en caso de no querer pagar el saldo restante, o no encontrar asientos juntos. Debe ser responsable.

Desarrollo del Tous

Está determinadamente prohibido el abordo en estado de ebriedad o de algún estupefaciente. De ser el caso, la empresa se comunicará con las autoridades pertinentes para dejar constancia del estado del pasajero.
En nuestra empresa no toleramos los actos de discriminación, homofobia, agresiones físicas, verbal o sicológicas. De suceder ello la empresa puede tomar medidas de exclusión del viaje, sin opción a reclamo o devolución. El agraviante asumirá su traslado y retorno por sus propios medios.
Estamos sujetos a cambios climáticos, disturbios, bloqueos, que están fuera de nuestro control, en caso no se pueda realizar la actividad programada, será cambiada por una igual o superior, siempre en cuando los tiempos nos permitan y en coordinación con los pasajeros y la empresa.
Está prohibido viajar con mascotas, sin haber consultado y/o coordinado previamente con su agente de ventas, caso contrario no podrá abordar la movilidad.
Respetar la cantidad de asientos reservados. Si el día del tours llegan con uno o más integrantes que no estuvo registrado de acuerdo a la disponibilidad del momento, se decidirá de incluirlo o negarle el derecho de acceso a este último.
Menores de 4 años no pagan irán cargados por sus padres. Solo Pagán otros derechos como tickets de entradas.

Respecto al transporte

Transporte interprovincial Lima/Chanchamayo/Lima.
El transporte interprovincial cumple con todo los requisitos autorizados por el MTC.
Transporte local es auto y minivans cumple con lo autorizado por MTC. (SOAT y/o AFOCAT)
El transporte es revisado antes de su salida, sin embargo no estamos ajenos a fallas mecánicas durante el trayecto y en caso sucediera esto se brindará todas las facilidades para realizar transbordo en otra movilidad o ver la mejor solución posible.
Su capacidad de los vehículos locales (auto -minivans) es de 4, 7, 11 hasta 15 pasajeros. Según la cantidad de participantes se usará el tipo y tamaño de la movilidad.

Referente a deportes extremos

La empresa no se responsabiliza por dolencias, afecciones y, otros. Siendo consciente el turista de los riesgos asumidos por la realización de estos deportes.
Deportes de aventura como canopy, bicicletas aéreas, columpios, cuatrimotos, paseo a caballo, paseo en bote u otras actividades corren riesgo, pero al ser voluntario es netamente responsabilidad de cada participante. La agencia no se responsabiliza por accidentes o gastos ocasionados por estos, antes, durante o después de realizarlo.
La Agencia no se responsabiliza por cualquier mal de salud antes durante o después del viaje.

Sobre el hotel

CHECK IN 12 M. (medio día) en caso estén listas las habitaciones a nuestra llegada serán utilizadas por cada viajero, caso contrario se les brindará un espacio para que guarden sus maletas.
CHECK OUT 10 A.M.
Si necesita adicional de habitación, coordinar directamente con el recepcionista del hotel.
2 personas en habitación matrimonial o doble.
No se puede fumar dentro de las habitaciones.
El último día por la mañana deberán alistar sus cosas y abandonar las habitaciones del hotel, tener en cuenta que no nos responsabilizamos por objetos o prendas olvidadas en las instalaciones.
Se brindará un espacio para que guarde sus maletas hasta el regreso del tour, siempre en cuando lo requieran.
Si la alimentación fue incluida en el paquete de viaje, será variada y en base a la coordinación con la persona a cargo.

Protección de mujeres, niños y adolescentes

La Agencia rechaza y no tolera ninguna forma de violencia, acoso, abuso o explotación sexual contra mujeres, niñas, niños y adolescentes, de acuerdo con la ley N° 30634 y la ley N° 30802 (Lucha contra la ESNNA – Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes en el turismo y los viajes).
El cliente se compromete a comportarse con respeto, integridad y ética, absteniéndose de cualquier conducta que vulnere los derechos de mujeres y menores de edad.
La Agencia implementa medidas preventivas y protocolos internos conforme a las directrices del MINCETUR y la ESNNA, promoviendo un turismo responsable, inclusivo y con enfoque de género.
En caso de detectar conductas sospechosas o indebidas relacionadas con la ESNNA , la Agencia procederá a realizar la denuncia inmediatamente ante las autoridades competentes (Policía Nacional, Ministerio Público o MIMP).

Protección de datos personales

Conforme a la ley N° 29733 – ley de protección de datos personales , el cliente autoriza a la Agencia a utilizar sus datos exclusivamente para la gestión del servicio. Puede solicitar su actualización o eliminación en cualquier momento.

Reclamos y controversias

La Agencia cuenta con un libro de reclamaciones físico y virtual, de acuerdo con el D.S. N° 011 – 2011 – PCM.
Toda controversia se procurará resolver de manera amistosa. De persistir el conflicto, será sometida a la jurisdicción de los tribunales de San Ramón, Chanchamayo, Junín, Perú.

Vigencia y aceptación

Estos términos y condiciones entran en vigor al momento de hacer la reserva y se aplican a todas las contrataciones posteriores.

Enedino Santiago Astete Enríquez

Representante Legal

TOURS METRO CHANCHAMAYO.